Un test utilisateur sur l’ergonomie du portail
En mars 2010 Klee-group a conduit un test utilisateur sur un échantillon de 20 personnes présentant des niveaux de connaissance variés en navigation Web et en environnement.
Ces utilisateurs ont du effectuer des recherches, permettant d’évaluer leur cheminement pour accéder aux informations sur le portail. Ont été particulièrement testés l’entrée territoriale, l’utilisation de la boîte de filtres, les options de redirection et les fonctions de tri et d’affichage.
Un questionnaire a permis de recueillir le niveau de satisfaction de ces utilisateurs, les critiques éventuelles et des propositions d’évolution.
Des utilisateurs satisfaits et des informations accessibles
Les résultats de l’enquête de satisfaction sont encourageants : 75 % des utilisateurs ont été très satisfaits de la qualité de l’offre et 65 % ont trouvé que les informations étaient accessibles.
Cependant les recherches effectuées au cours de ces tests n’ont pas systématiquement abouti aux bons résultats. On a constaté une phase d’« apprentissage » du portail : si les fonctionnalités proposées ne sont pas immédiatement appréhendées par l’utilisateur, il finit par les remarquer et les utiliser au fur et à mesure de ses besoins.
L’exemple de la boîte de filtre en page de résultat est probant : certains internautes ne l’ont pas utilisée mais lorsqu’on leur en montre l’usage ,ils la trouvent très utile.
Le bilan du test : les voies d’amélioration
Le site est perçu comme riche, agréable mais complexe. 70% des utilisateurs le recommanderaient à leurs proches.
Cependant, la plus-value du portail (accès à des informations validées par des services publics) n’est pas assez mise en avant et l’outil a semblé plus adapté à des recherches précises que générales.
Les utilisateurs pensent que le flux RSS doit être amélioré. Très peu visible, il ne permet pas de s’abonner à des recherches précises.
La recherche par mot-clé n’est également pas assez mise en avant alors qu’elle a été très utilisée lors des tests. Il convient donc de mettre celle-ci en exergue et d’harmoniser son affichage dans les différentes pages du portail.
Des pistes d’évolution de l’outil ont été testées sur ces utilisateurs. Ils plébiscitent l’insertion d’un champ de recherche par mot-clé au niveau des thèmes N-1. Ceux-ci se sont également positionnés majoritairement pour la mise en place d’un profil utilisateur et pour une modification de l’outil de filtrage.
Ce que ce test va changer : les évolutions du portail
Les préconisations ergonomiques découlant de ce test s’ajoutent aux évolutions envisagées par l’équipe du portail, tenant compte des remarques des internautes et des suggestions des adhérents. Certaines ont déjà été décrites dans les précédentes lettres d’information.
Un groupe de travail a été constitué pour préciser tous ces éléments et déterminer les évolutions plus ou moins lourdes à mettre en œuvre pour les prochaines versions du portail. A ce jour, on se dirige vers deux livraisons :
- Une version légère, V1.5, qui pourrait être réalisée assez rapidement. Celle-ci n’apportera pas de révolution fonctionnelle mais des simplifications dans le backoffice et des améliorations du frontoffice concernant l’ergonomie et la lisibilité.
- Une version plus lourde, avec une échéance de mise à disposition plus lointaine, constituerait la V2 du portail. Elle nécessitera des développements plus complexes et pourra intégrer des évolutions structurelles du portail.
L’équipe du portail vous tiendra informé des évolutions retenues pour la prochaine version de l’outil.
